রিফান্ড এবং ফেরতের নীতি – উইট মার্ট
মাননীয় গ্রাহক,
উইট মার্টে স্বাগতাম!
আপনার কেনাকাটার প্রয়োজনে উইট মার্টকে বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টির কদর করি এবং আমাদের পণ্যগুলির সাথে একটি সহজ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। আপনার রেফারেন্সের জন্য নীচে আমাদের রিফান্ড এবং ফেরতের নীতি দেওয়া হলো।
অনলাইন/অফলাইনে অর্ডার করা আইটেম ফেরতঃ
মনের পরিবর্তন:
অনলাইন অর্ডার করার পর মন পরিবর্তন হলে, ক্রয়ের ১ ঘন্টার মধ্যে তা বাতিল করুন।
গুণমান বা দাম সম্পর্কিত সমস্যা:
যদি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে (ক্ষীয়মান খাদ্যপণ্যের জন্য ৪৮ ঘন্টা) পণ্যের গুণমান, দাম বা বৈধতা সম্পর্কিত সমস্যা দেখা যায়, তাহলে বিক্রয় চালান বা অর্ডার ফোন নম্বর সহ পণ্যটি ফেরত দিন। অনলাইন অর্ডারের জন্য, আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন:
পণ্য ফেরত দেওয়ার পর, আপনি সমান মূল্যের পণ্য বা পণ্যের মূল্যের সাথে মিল রেখে রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।
পণ্য ডেলিভারি:
ডেলিভারি চার্জ:
বাড়িতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই ২য় তলা পর্যন্ত পণ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। উচ্চতর তলার জন্য, ১৫ কেজি পর্যন্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য, প্রতি ৫ কেজি অতিরিক্ত ওজনে অতিরিক্ত ১০ টাকা। লিফ্ট থাকলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হয় না।
ডেলিভারির সময়সীমা:
আমরা অর্ডারের একই দিনে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। যদি কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি একই দিনে ডেলিভারিতে বাধা দেয়, তাহলে আমরা পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেব।
মানি ব্যাক প্রক্রিয়া:
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করে ক্রয় করেছিলেন, সেই একই পদ্ধতি ব্যবহার করে আমরা আপনার অর্থ ফেরত দেব।
রিফান্ডের সময়কাল:
অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার জন্য ৫-৭ কার্যদিন সময় লাগবে। যদি পণ্য অফার মূল্যে কেনা হয়, তাহলে রিফান্ড সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হবে।
একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি:
যদি আপনি একটি অর্ডারের জন্য একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং কিছু আইটেম ফেরত দেন, তাহলে রিফান্ডগুলিকে নিম্ন
পণ্য ডেলিভারি:
ডেলিভারি চার্জ:
বাড়িতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই ২য় তলা পর্যন্ত পণ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। উচ্চতর তলার জন্য, ১৫ কেজি পর্যন্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য, প্রতি ৫ কেজি অতিরিক্ত ওজনে অতিরিক্ত ১০ টাকা। লিফ্ট থাকলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হয় না।
ডেলিভারির সময়সীমা:
আমরা অর্ডারের একই দিনে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। যদি কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি একই দিনে ডেলিভারিতে বাধা দেয়, তাহলে আমরা পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেব।
মানি ব্যাক প্রক্রিয়া:
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করে ক্রয় করেছিলেন, সেই একই পদ্ধতি ব্যবহার করে আমরা আপনার অর্থ ফেরত দেব।
রিফান্ডের সময়কাল:
অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার জন্য ৫-৭ কার্যদিন সময় লাগবে। যদি পণ্য অফার মূল্যে কেনা হয়, তাহলে রিফান্ড সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হবে।
একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি:
যদি আপনি একটি অর্ডারের জন্য একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং কিছু আইটেম ফেরত দেন, তাহলে রিফান্ডগুলিকে নিম্নলিখিত ক্রমে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে:
আউটলেট থেকে সরাসরি কেনা হলে – নগদ
অনলাইন/কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে কেনা হলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ, নগদ)
যোগাযোগ করুন:
উপরে উল্লিখিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে ফেরত শুরু করার সবচে সহজ উপায়। আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ থাকলে, দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধিরা যে কোনো অভিযোগ বা সমস্যা দ্রুত সমাধানে আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
ধন্যবাদ,
উইট মার্ট কাস্টমার কেয়ার
