Dear Valued Customer,

Welcome to Wit Mart.

Thank you for choosing Wit Mart for your shopping needs. We value your satisfaction and want to ensure a smooth experience with our products. Please find our Refund and Returns Policy below for your reference.

Returning Items Ordered Online/Offline:

Change of Mind:
If you change your mind after placing an online order, kindly cancel it within 1 hour of purchase.

Quality or Price Concerns:
If you encounter issues related to product quality, pricing, or validity within 7 days of purchase (48 hours for perishable food items), please return the product with the sales invoice or order phone number. For online orders, contact our customer care.

Refund or Replacement:
Upon returning a product, you are entitled to receive a product of equal value or a refund matching the product’s value.

Product Delivery:
Delivery Charges:
Home delivery includes products up to the 2nd floor without additional charges. For higher floors, a delivery charge is applicable up to 15 kg, with an extra cost of Tk 10 for every additional 5 kg. No extra charge applies if there is a lift.

Delivery Timeframe:
We aim to deliver products on the same day of the order. If any unforeseen circumstance interrupts the delivery on the same day, rest assured we will deliver within the next 24 hours.

Money Back Procedure:
Refund Process:
We will refund your money using the same method you used for the purchase.

Refund Duration:
Please allow 5-7 business days for the money to be refunded to your account. If the product was purchased at an offer price, the refund will be based on that offer price.

Multiple Payment Methods:
If you used multiple payment methods for an order and return some items, refunds will be prioritized as follows:

If purchased directly from the outlet – Cash
If purchased online/through Customer Care – Mobile Banking Portal (bkash, Cash)

Contact Us:
The easiest way to initiate a return is by following the guidelines mentioned above. If you have any complaints related to your online transaction, please don’t hesitate to contact our customer care number. Our representatives are ready to assist you in resolving any complaints or problems promptly.

Thank you for choosing Wit Mart. Your satisfaction is our priority.

Sincerely,
Wit Mart Customer Care

রিফান্ড এবং ফেরতের নীতি – উইট মার্ট

মাননীয় গ্রাহক,

উইট মার্টে স্বাগতাম!

আপনার কেনাকাটার প্রয়োজনে উইট মার্টকে বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টির কদর করি এবং আমাদের পণ্যগুলির সাথে একটি সহজ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। আপনার রেফারেন্সের জন্য নীচে আমাদের রিফান্ড এবং ফেরতের নীতি দেওয়া হলো।

অনলাইন/অফলাইনে অর্ডার করা আইটেম ফেরতঃ

মনের পরিবর্তন:

অনলাইন অর্ডার করার পর মন পরিবর্তন হলে, ক্রয়ের ১ ঘন্টার মধ্যে তা বাতিল করুন।

গুণমান বা দাম সম্পর্কিত সমস্যা:

যদি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে (ক্ষীয়মান খাদ্যপণ্যের জন্য ৪৮ ঘন্টা) পণ্যের গুণমান, দাম বা বৈধতা সম্পর্কিত সমস্যা দেখা যায়, তাহলে বিক্রয় চালান বা অর্ডার ফোন নম্বর সহ পণ্যটি ফেরত দিন। অনলাইন অর্ডারের জন্য, আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন:

পণ্য ফেরত দেওয়ার পর, আপনি সমান মূল্যের পণ্য বা পণ্যের মূল্যের সাথে মিল রেখে রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।

পণ্য ডেলিভারি:

ডেলিভারি চার্জ:

বাড়িতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই ২য় তলা পর্যন্ত পণ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। উচ্চতর তলার জন্য, ১৫ কেজি পর্যন্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য, প্রতি ৫ কেজি অতিরিক্ত ওজনে অতিরিক্ত ১০ টাকা। লিফ্ট থাকলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হয় না।

ডেলিভারির সময়সীমা:

আমরা অর্ডারের একই দিনে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। যদি কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি একই দিনে ডেলিভারিতে বাধা দেয়, তাহলে আমরা পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেব।

মানি ব্যাক প্রক্রিয়া:

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করে ক্রয় করেছিলেন, সেই একই পদ্ধতি ব্যবহার করে আমরা আপনার অর্থ ফেরত দেব।

রিফান্ডের সময়কাল:

অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার জন্য ৫-৭ কার্যদিন সময় লাগবে। যদি পণ্য অফার মূল্যে কেনা হয়, তাহলে রিফান্ড সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হবে।

একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি:

যদি আপনি একটি অর্ডারের জন্য একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং কিছু আইটেম ফেরত দেন, তাহলে রিফান্ডগুলিকে নিম্ন

পণ্য ডেলিভারি:
ডেলিভারি চার্জ:

বাড়িতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই ২য় তলা পর্যন্ত পণ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। উচ্চতর তলার জন্য, ১৫ কেজি পর্যন্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য, প্রতি ৫ কেজি অতিরিক্ত ওজনে অতিরিক্ত ১০ টাকা। লিফ্ট থাকলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হয় না।

ডেলিভারির সময়সীমা:

আমরা অর্ডারের একই দিনে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। যদি কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি একই দিনে ডেলিভারিতে বাধা দেয়, তাহলে আমরা পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেব।

মানি ব্যাক প্রক্রিয়া:
রিফান্ড প্রক্রিয়া:

আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করে ক্রয় করেছিলেন, সেই একই পদ্ধতি ব্যবহার করে আমরা আপনার অর্থ ফেরত দেব।

রিফান্ডের সময়কাল:

অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার জন্য ৫-৭ কার্যদিন সময় লাগবে। যদি পণ্য অফার মূল্যে কেনা হয়, তাহলে রিফান্ড সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হবে।

একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি:
যদি আপনি একটি অর্ডারের জন্য একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং কিছু আইটেম ফেরত দেন, তাহলে রিফান্ডগুলিকে নিম্নলিখিত ক্রমে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে:

আউটলেট থেকে সরাসরি কেনা হলে – নগদ
অনলাইন/কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে কেনা হলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ, নগদ)

যোগাযোগ করুন:
উপরে উল্লিখিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে ফেরত শুরু করার সবচে সহজ উপায়। আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ থাকলে, দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধিরা যে কোনো অভিযোগ বা সমস্যা দ্রুত সমাধানে আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

ধন্যবাদ,
উইট মার্ট কাস্টমার কেয়ার